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Leiter Customer Care Service / Kundenservice (m/w/d) Arbeitsort: Hamburg

 

 

 

 

Die beste Verbindung zwischen Unternehmen + Bewerbern

Leiter Customer Care Service/ Kundeservice

Unser Mandant ist ein sehr erfolgreiches disruptives Unternehmen aus den USA, das der globale Marktführer im Bereich der innovativen Zahnkosmetik ist. Das Unternehmen hat den amerikanischen Markt für Zahnkorrekturen durch die erfolgreiche Nutzung der neusten Entwicklungen in der 3D-Drucktechnologie sowie der Telemedizin revolutioniert. Somit ist unser Mandant in der Lage seinen Kunden qualitativ sehr hochwertige Produkte zu sehr guten Konditionen anzubieten.

Möchtest Du Teil des dynamischen Teams werden, das nun den deutschen Markt erobert?

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine motivierte Persönlichkeit, die den deutschen Kundenservice unseres Mandanten aufbaut und zusammen mit dem Team Initiativen im gesamten Contact Center vorantreibt.

 

    Deine Herausforderung

  • Leitung sowie Aufbau des Kundenservices in Deutschland
  • Aktive Unterstützung der Teammitglieder sowie Lösung von eskalierten Kundensituationen bei Bedarf
  • Tägliche Überprüfung der Kennzahlen und der Teamperformance + Reportings & Berichte
  • Rechtzeitig auf die Bedürfnisse von Kunden und Teammitgliedern eingehen
  • Anwesenheitskontrolle sowie Überprüfung der Zeitkonten vor der Gehaltsabrechnung
  • Wöchentliche Coachings und Schulungen der Teammitglieder sowie Feedbackgespräche, um hohe Standards in der Kundenbetreuung zu gewährleisten
  • Wöchentliche Bewertung der Leistung jedes Teammitglieds 
  • Teilnahme an wöchentlichen internationalen Teamleiter-Meetings

    Unser Angebot

  • Arbeiten in einem sehr dynamischen, finanzstarken und höchst innovativen Unternehmen
  • Möglichkeit zu gestalten und schnell mit dem Unternehmen zu wachsen
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Mitarbeiteraktienprogramm
  • Arbeiten mit einem disruptiven Geschäftsmodell
  • Eine offene, teamorientierte und kreative Arbeitsatmosphäre in einem motivierten Team

    Dein Profil

  • Erfolgreicher Hochschulabschluss oder eine vergleichbare Qualifikation 
  • Fundierte Berufserfahrung im oben genannten Aufgabenfeld
  • Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
  • Management-Erfahrung von Vorteil
  • Fähigkeit Business Metriken zu überprüfen und zu analysieren
  • Erfahrung in der Mitarbeiterschulung und -einstellung
  • Ausgezeichnete Telefonkenntnisse und die Fähigkeit, Anrufe zu steuern 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ergreifen Sie diese attraktive Chance jetzt und bewerben Sie sich online oder via Mail.

Für Fragen steht Ihnen Herr Daniel Maciejewski gern unter +49 (0) 40 300 88 666 oder dm@elbhunter.com zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte mit einem englischsprachigen CV.

Elbhunter Personalberatung GmbH, Ferdinandstrasse 29 - 33, 20095 Hamburg,  www.elbhunter.com

 

Ihr Ansprechpartner

Herr Daniel Maciejewski

Kontakt

Elbhunter Personalberatung GmbH
Ferdinandstraße 29-33
20095 Hamburg

Telefon: +49 40 76755450
E-Mail: info@elbhunter.com